消费者协会和其他消费者组织是依法成立

消费者权益的社会保护

1.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

2.依法成立的其他消费者组织依照法各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以法规及其章程的规定，开展保护消费者组织必要的经费等支持。

的性质 消费者合法权益的活动。 

3.消费者组织不得从事商品经营和营 不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向清 

利性服务。 费者推荐商品和服务。 

消费者协会履行下列公益性职责:

1.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

2.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

3.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

消费者组织

4.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;

的职责 5.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; 

6.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

7.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

8.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者组织 中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设 

的公益诉讼 对侵害众多消费者合法权益的行为: 立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 

争议的解决

1.与经营者协商和解;向有关行

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组政部门投诉织调解争议解决途径

3.根据与经营者达成的仲裁协议

4.向人民法院提起诉讼。

提请仲裁机构仲裁;

消费者在购买、使用商品时，其销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向

1.销售者的先 合法权益受到损害的，可以向销 销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售 行赔付义务 售者要求赔偿。 者有权向生产者或者其他销售者追偿。 

2.生产者与销消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生任售者的连带责向销售者要求赔偿，也可以向生有权向销售者追偿。产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，

产者要求赔偿。